Política de Reembolso y Devolución
Política de Reembolso y Devolución
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal de “Contacto” disponible en “Enlaces de Interés”. Debes enviarnos todos los datos ingresados al momento de la compra, número de pedido y solicitar la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado, no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal de “Contacto” disponible en “Enlaces de Interés” indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Desde que haces una compra, los tiempos normales para el procesamiento de la orden es de 2 a 3 días hábiles. Posteriormente, el plazo de envío es de 4 a 8 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso de un envío.
Si transcurren 10 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestro canal de “Contacto” disponible en “Enlaces de Interés”.